Terms of Service

1. Description of Service

Suji (hereinafter "the Service") is a SaaS platform operated by Suji, enabling the deployment and management of multi-channel conversational bot instances (WhatsApp, Telegram, Slack, Discord, Signal, etc.) on managed cloud infrastructure.

The Service is accessible from suji.fr and the dashboard at app.suji.fr.

2. Pricing & Plans

Current pricing is displayed on the pricing page. Prices are quoted in euros and exclude taxes (HT) unless otherwise stated.

Suji reserves the right to modify pricing at any time. Price changes will be notified by email at least 30 days before they take effect.

3. Payment Terms

Payment is made by credit card through our secure payment provider, Stripe. Subscriptions are billed monthly in advance, charged automatically on each billing anniversary date.

In the event of a payment failure, the Service will be suspended immediately and you will be notified by email. Your data is retained for 30 days while the payment issue is resolved. If the payment is not recovered within this period, all instance data will be permanently deleted.

4. Cancellation & Refunds

You may cancel your subscription at any time from your dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period. The consequences of cancellation depend on your subscription type:

Paid subscription cancellation

• Instances are suspended at the end of the paid period.
• Data is retained for 30 days, allowing reactivation.
• After this 30-day retention period, all data is permanently deleted.

Free trial cancellation

• Instances are suspended immediately upon cancellation.
• Data is retained for 30 days after cancellation, allowing you to subscribe and recover your instances.
• After this 30-day retention period, all instances and their data are permanently deleted.

Data export

You may request an export of your instance data at any time by contacting [email protected]. We will provide your data in a structured, machine-readable format within 30 days, in accordance with your rights under GDPR (Article 20).

5. Right of Withdrawal (EU Consumers)

In accordance with articles L. 221-18 et seq. of the French Consumer Code, consumer customers have a 14-day cooling-off period from the date of subscription to exercise their right of withdrawal, without having to provide reasons or pay penalties.

To exercise this right, send an email to [email protected] or use the standard withdrawal form. Refunds will be issued within 14 days of receiving the request, using the same payment method used for the original transaction.

However, if you have expressly requested that the Service begin before the end of the withdrawal period, the amount corresponding to the service provided up to the notification of withdrawal may be retained proportionally.

6. Service Level

Suji undertakes to provide the Service with due diligence and in accordance with industry standards. This is an obligation of means, not of result. We aim for reasonable uptime but do not provide a formal SLA guarantee.

7. Acceptable Use

You agree to use the Service in compliance with all applicable laws. The following are prohibited:

• Abuse of the platform (spam, DDoS, excessive resource consumption).
• Hosting or distributing illegal content.
• Violating the terms of service of connected messaging channels.
• Attempting to compromise the security of the Service or other users' data.

Violation of these rules may result in immediate suspension or termination of your account.

8. Limitation of Liability

• The publisher cannot be held liable for service interruptions due to force majeure, scheduled maintenance, or third-party failures.
• You are responsible for the security of your login credentials and API keys configured in your instances.
• You agree to use the Service in accordance with applicable law and these Terms.

9. Dispute Resolution

In the event of a dispute, you may use the following mediation service free of charge, in accordance with the French Consumer Code:

• Mediator: CNPM - Médiation de la Consommation
• Address: 27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
• Website: cnpm-mediation-consommation.eu

Pursuant to Regulation (EU) No. 524/2013, the European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform at:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Governing Law

These Terms of Service are governed by French law. In the event of a dispute and failing amicable resolution, the competent courts shall be those within the jurisdiction of Suji's registered office.

1. Description du service

Suji (ci-après « le Service ») est une plateforme SaaS opérée par Suji, permettant le déploiement et la gestion d'instances de bots conversationnels multi-plateformes (WhatsApp, Telegram, Slack, Discord, Signal, etc.) sur une infrastructure cloud managée.

Le Service est accessible depuis le site suji.fr et le tableau de bord app.suji.fr.

2. Tarifs

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page de tarification du site. Les prix sont indiqués en euros et hors taxes (HT), sauf mention contraire.

Suji se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires seront notifiées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

3. Conditions de paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). L'abonnement est mensuel et le prélèvement est effectué automatiquement à chaque date anniversaire de la souscription.

En cas d'échec de paiement, le Service sera suspendu immédiatement et vous serez notifié par email. Vos données sont conservées pendant 30 jours le temps de résoudre le problème de paiement. Si le paiement n'est pas régularisé dans ce délai, toutes les données d'instance seront définitivement supprimées.

4. Résiliation

Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les conséquences dépendent du type d'abonnement :

Résiliation d'un abonnement payant

• Les instances sont suspendues à la fin de la période payée.
• Les données sont conservées pendant 30 jours, permettant une réactivation.
• Passé ce délai de 30 jours, les données sont définitivement supprimées.

Résiliation d'un essai gratuit

• Les instances sont suspendues immédiatement lors de la résiliation.
• Les données sont conservées pendant 30 jours après la résiliation, vous permettant de souscrire un abonnement et de récupérer vos instances.
• Passé ce délai de 30 jours, toutes les instances et leurs données sont définitivement supprimées.

Export des données

Vous pouvez demander un export de vos données d'instance à tout moment en contactant [email protected]. Nous vous fournirons vos données dans un format structuré et lisible par machine dans un délai de 30 jours, conformément à vos droits au titre du RGPD (Article 20).

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de rétractation type. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Toutefois, si le client a expressément demandé le commencement de l'exécution du Service avant la fin du délai de rétractation, le montant correspondant au service fourni jusqu'à la notification de la rétractation pourra être retenu proportionnellement.

6. Responsabilités

Suji s'engage à fournir le Service avec diligence et conformément aux règles de l'art. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat.

• L'éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions de service liées à des cas de force majeure, à des opérations de maintenance planifiées ou à des défaillances de tiers.
• Le client est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et des clés API configurées dans ses instances.
• Le client s'engage à utiliser le Service conformément aux lois en vigueur et aux présentes CGV.

7. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

• Médiateur : CNPM - Médiation de la Consommation
• Adresse : 27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
• Site web : cnpm-mediation-consommation.eu

8. Plateforme de règlement en ligne des litiges

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme ODR) accessible à l'adresse :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Suji.